Política de Privacidad

1. Introducción

En Kaizen Solution S.A.S. (en adelante, “Kaizen Solution”, “nosotros” o “la empresa”), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionás al interactuar con nuestro sitio web, servicios y herramientas digitales.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

• Razón social: Kaizen Solution S.A.S.
• Correo electrónico: gerencia@kaizensolutionscol.com
• Ubicación: Buenos Aires, Argentina / Bogotá D.C., Colombia
• WhatsApp: +54 9 11 6351-5966 (ARG) / +57 321 205 0514 (COL)

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Nombre de la empresa
• Mensajes o consultas enviadas a través de formularios de contacto
• Conversaciones con nuestro asistente virtual (KaiBot)

3.2. Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder consultas y solicitudes de servicio
• Brindar atención personalizada a través de nuestro chatbot inteligente
• Enviar información sobre nuestros servicios, novedades y ofertas (solo con tu consentimiento)
• Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web
• Realizar análisis estadísticos y métricas de uso
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

5. Servicios de Terceros

Para brindar nuestros servicios, utilizamos las siguientes plataformas de terceros:

• WhatsApp (Meta Platforms): Para comunicación directa con nuestros clientes. Los datos compartidos a través de WhatsApp están sujetos a la Política de Privacidad de WhatsApp.
• Groq (IA): Para potenciar nuestro asistente virtual KaiBot. Las conversaciones se procesan de manera segura y no se almacenan de forma permanente en servidores de terceros.
• Vercel / Hostinger: Para el alojamiento y distribución del sitio web.
• Google Fonts: Para la tipografía del sitio web (Inter, Manrope).

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para su correcto funcionamiento. Estas cookies no recopilan información personal identificable y son necesarias para:

• Mantener la sesión del usuario
• Recordar preferencias de navegación
• Garantizar la seguridad del sitio

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/SSL)
• Encriptación de contraseñas con bcrypt
• Control de acceso basado en roles
• Protección contra CSRF y SQL injection

8. Tus Derechos

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la supresión de tus datos personales.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés contactarnos a gerencia@kaizensolutionscol.com.

9. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o según lo exija la legislación aplicable. Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados de manera segura.

10. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de protección de datos personales aplicables en:

• Argentina: Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.
• Colombia: Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla de inmediato.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.